Vos questions, nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est toujours là pour vous aider.
1. Expédition et livraison
La plupart de nos produits sont expédiés directement de chez nos partenaires de fabrication situés en Asie, et une plus petite sélection est expédiée de notre entrepôt aux États-Unis.
Nous répondons généralement aux nouvelles commandes dans un délai de 72 heures. Les colis seront expédiés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
La livraison standard prend généralement entre 10 et 30 jours après l'expédition de votre colis. La livraison standard est gratuite.
Oui. L'expédition express prend généralement entre 5 et 8 jours après l'expédition du colis. Les frais d'expédition express exacts seront affichés au moment du paiement.
Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans être assujettis à des frais de TVA supplémentaires.
Pour les commandes plus importantes, les autorités douanières peuvent demander des documents additionnels. Nous coopérerons avec vous et vous fournirons les informations et les documents nécessaires dans la mesure du possible.
2. Retours et remboursements
Vous pouvez demander une annulation gratuite dans les 24 heures suivant votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou remise au transporteur.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les informations de livraison fournies par le transporteur.
Si le retour est dû à un produit défectueux, à des dommages liés à l'expédition ou à un article incorrect, nous prendrons en charge une partie raisonnable des frais d'expédition de retour.
Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, le client sera responsable des frais d'expédition de retour.
Une fois que l'article retourné est reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement vers votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Oui. Les échanges de produits sont acceptés si l'article respecte les conditions énoncées dans notre politique de retour et que le remplacement demandé est disponible.
3. Informations sur le produit
La plupart de nos produits comprennent des ampoules. Cependant, certains luminaires peuvent ne pas inclure d'ampoules. Cette information sera toujours clairement indiquée sur chaque page produit.
Certains de nos luminaires sont compatibles avec la fonction de variation d'intensité lumineuse lorsqu'ils sont associés à un variateur et à des ampoules LED à intensité réglable. La compatibilité avec la fonction de variation est indiquée sur chaque page produit.
Oui. Tous les produits sont configurés pour une tension standard (90-260 V), sauf indication contraire sur la page de chaque produit. Contactez-nous pour toute question de compatibilité avec les tensions internationales.
Oui. La grande majorité de nos luminaires sont entièrement compatibles avec les ampoules LED. Nous recommandons fortement les LED pour leur efficacité énergétique et leur longévité. Les types d'ampoules compatibles (E26, E27, G9, etc.) et la puissance maximale sont indiqués sur chaque page de produit.
Oui. Nous soutenons chaque luminaire que nous vendons. La période de garantie varie selon le produit et sera clairement indiquée sur chaque page de produit.