Tus preguntas, respondidas.
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más.
¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
1. Envío y entrega
La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios fabricantes ubicados en Asia, con una selección más pequeña despachada desde nuestro almacén en los Estados Unidos.
Generalmente, respondemos a los nuevos pedidos en un plazo de 72 horas. Los paquetes se enviarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que se haya confirmado el pedido.
El envío estándar suele tardar entre 10 y 30 días después de que su paquete haya sido enviado. El envío estándar es gratuito.
Sí. El envío exprés suele tardar entre 5 y 8 días después de que el paquete haya sido enviado. La tarifa exacta de envío exprés se mostrará al finalizar la compra.
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan la aduana sin estar sujetos a cargos adicionales de IVA.
Para pedidos más grandes, las autoridades aduaneras pueden solicitar documentos adicionales. Cooperaremos con usted y le proporcionaremos la información y los documentos necesarios siempre que sea posible.
2. Devoluciones y reembolsos
Puede solicitar una cancelación gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, según la información de entrega proporcionada por la empresa de transporte.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daño durante el envío o un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se solicita por motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Sí. Se aceptan cambios de productos cuando el artículo cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y el reemplazo solicitado está disponible.
3. Información del producto
La mayoría de nuestros productos incluyen bombillas. Sin embargo, algunas luminarias podrían no incluirlas. Esta información siempre estará claramente indicada en la página de cada producto.
Algunas de nuestras luminarias permiten la regulación de intensidad cuando se combinan con un interruptor regulador compatible y bombillas LED regulables. La capacidad de regulación se indica en la página de cada producto.
Sí. Todos los productos están configurados para un voltaje estándar (90-260 V), a menos que se indique lo contrario en la página de cada producto. Contáctenos para consultas sobre compatibilidad de voltaje internacional.
Sí. La gran mayoría de nuestras luminarias son totalmente compatibles con bombillas LED. Recomendamos encarecidamente los LED por su eficiencia energética y longevidad. Los tipos de bombillas compatibles (E26, E27, G9, etc.) y la potencia máxima se indican en cada página del producto.
Sí. Respaldamos cada luminaria que vendemos. El período de garantía varía según el producto y se indicará claramente en la página de cada producto.